Деловые коммуникации [СПбУТУиЭ] [Анастасия Матеха]

[Раздача skladchik.com]

Вводная тема

• Начнём с базовых понятий, которые станут основой для дальнейшего изучения. Вы поймёте, что такое коммуникация, как она помогает эффективно передавать и получать информацию.
• Остановимся на правилах деловой коммуникации. Знание этих правил помогает успешно вести деловые переговоры, проводить презентации и управлять командой.
• Определение, значение и содержание коммуникации, общения и информации.
• Цели коммуникации.
• Модель коммуникационного процесса ИСКП.
• Модели коммуникации (модель Аристотеля, Лассуелла, Ю. Воронцова, модель ИСКП).
• Деловые коммуникации и их особенности.
• Виды и формы деловой коммуникации.
• Внешние деловые коммуникации.
• Внутренние коммуникации.
• Нисходящая коммуникация.
• Восходящие коммуникации.
• Горизонтальные коммуникации.
• Формы деловых коммуникаций (деловая беседа, деловые переговоры, публичная речь, деловое совещание)

Особенности межличностных коммуникаций

• Поговорим об особенностях общения между людьми. Как устроено общение? Что включает в себя структура сообщений и их содержание? Какие навыки и способности нужны для успешного общения? Обсудим эти и другие вопросы.
• Структура и содержание общения.
• Аксиомы межличностной коммуникации.
• Коммуникативная компетентность в межличностном общении.
• Социальная ситуация и её структура.
• Межличностное пространство.
• Коммуникативные стили.
• Я-концепции.
• Доминирование.
• Манипуляция.

Вербальная коммуникация: понятие, особенности, формы

• Вербальная коммуникация — это обмен информацией через речь. Разберёмся в основах устного общения. Вы узнаете, как говорить, чтобы быть понятым и вызвать уважение к себе.
• Также мы уделим внимание образному мышлению. Оно позволяет нам понимать и создавать образы, ассоциации и метафоры, что делает общение более ярким и эффективным.
• Основы устного общения.
• Формы вербальной коммуникации.
• Культура речи.
• Особенности вербального общения.
• Требования к деловой речи.
• Вербальные средства коммуникации.
• Типы приёма и передачи информации.
• Образное мышление.
• Стили русского литературного языка.

Невербальная коммуникация

• Мы часто не осознаём роль невербальной коммуникации в повседневной жизни. Мимика и жесты передают много информации о наших мыслях и чувствах. Расстояние между людьми во время общения влияет на уровень комфорта. Пройдя этот модуль, вы сможете заметить знаки, которые неосознанно транслируете окружающим.
• Сходство и различие вербальной и невербальной коммуникации.
• Структура невербальной коммуникации.
• Мимика и жесты.
• Акустическая система отражения невербального поведения человека.
• Типы невербальных коммуникаций.
• Формы проявления невербальной коммуникации.
• Средства невербальной коммуникации.
• Экстралингвистическая составляющая речи.
• Дистанции общения.
• Виды взглядов и их трактовка.
• Невербальные средства повышения делового статуса.
• Межнациональные различия невербального общения.

Деловой этикет, презентация

• Вы узнаете, как вести себя в разных рабочих ситуациях, успешно взаимодействовать с коллегами, партнёрами и клиентами.
• Познакомитесь с психологическими приёмами презентации, поймёте, как привлекать внимание
• аудитории, создавать позитивное впечатление и устанавливать эмоциональную связь.
• Деловой этикет, его содержание и значение.
• Презентация.
• Речевые приёмы презентации.
• Психологические приёмы презентации.
• Деловой этикет.
• Этикет делового общения.

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

• В этом модуле мы сфокусируемся на том, как преодолеть барьеры, которые затрудняют общение. Также рассмотрим правила эффективного слушания, чтобы вы могли лучше понимать собеседника и не провоцировать конфликты.
• Понятия и разновидности коммуникативных барьеров.
• Коммуникативные барьеры.
• Классификация коммуникативных барьеров.
• Барьеры непонимания.
• Невербальные барьеры.
• Фонетические барьеры.
• Стилистические барьеры.
• Логические барьеры.
• Коммуникативные перегрузки.
• Личностные барьеры.
• Барьеры предвзятости.
• Барьеры отрицательной установки.
• Барьеры ожидания непонимания.
• Культурные барьеры.
• Организационные барьеры.
• Социальные барьеры.
• Физические барьеры.
• Пути совершенствования искусства общения.
• Методы совершенствования коммуникаций в организациях.
• Правила эффективного слушания.

Деструктивное общение и виды управления конфликтами

• Вы узнаете, как находить компромиссы и разрешать конфликтные ситуации. Мы поделимся эффективными методами, которые помогут сохранить личные и деловые отношения.
• Корыстные формы общения.
• Агрессивные формы общения.
• Конфликтные формы общения.
• Функции конфликтов.
• Классификация конфликтов в организации.
• Основные причины конфликта.
• Формы деструктивного общения.
• Деструктивность.
• Конфликтные формы общения.
• Конфликтное взаимодействие.
• Функции конфликтов.
• Классификация конфликтов в организации.
• Виды конфликтов.
• Основные причины конфликта.
• Методы управления конфликтами.
• Межличностные методы.

Общество, личность и СМИ: коммуникационное взаимодействие

• Массовая коммуникация влияет на то, как мы воспринимаем происходящие события. Проанализируем несколько теорий изучения СМИ и обсудим, что на самом деле мы ищем и находим в медийном контенте.
• Массовая коммуникация.
• Социальные теории изучения СМИ.
• Эмоциональная сторона восприятия СМИ.
• Потребности аудитории и их символическое удовлетворение.
• Массовая коммуникация.
• Теория культивирования.
• Теории социализации.
• Когнитивная (конструктивистская) теория.
• Эмоциональная сторона восприятия СМИ.
• Информационная функция.

Публичное выступление, деловая полемика

• Модуль, который максимально ориентирован на практику. Разберёмся, как перестать бояться публичных выступлений, как привлекать и удерживать внимание аудитории, как правильно вести полемику и аргументировать свои мысли.
• Специфические особенности речи: информационная, убеждающая, побуждающая.
• Страх публичного выступления и пути его преодоления.
• Механизмы и практические приёмы завоевания внимания аудитории.
• Деловая полемика: спор, дебаты, дискуссии, прения.
• Позиции участников полемики и правила их поведения.
• Психологические принципы полемики.
• Речевые обороты как выражение эмоциональных установок деловых партнёров.
• Уловки, сомнительные приёмы и «хитрые» аргументы для реализации коммуникативных намерений участников полемики.
• Техника продуктивной аргументации.
• Логическая и психологическая аргументация в деловой коммуникации.

Качать без ограничений Купить доступ RUB500.00