![Клуб "SlivSkladchik" - [Раздача завершенных складчин] схемы заработка, бизнес под ключ](/styles/basic/publicLogoUrl111.png)
[GeniusMarketing] Как изменить уровень обслуживания клиентов в вашем бизнесе
Что может пойти не так и что в этом случае делать
Другие примеры внедрения полученных знаний
Стратегические идеи для участников
Прямые разборы бизнесов
Ответы на вопросы
Практика
Модуль 5.
В результате: получите идеи и варианты сервисных фишек, которые сможете применить на вашем бизнесе и удивить клиента. Разберем термин “going extra mile” (делать больше, чем ожидают) и что означает быть «итальянской мамой» в сервисе. Сможете подстроить свои фишки под ваш бизнес.
Как мотивировать команду на генерирования новых сервисных фишек для клиентов
Как видеть возможности для улучшения сервиса
Кейсы русскоязычного рынка
Кейсы мировых компаний
WOW-фишки в сервисе, которые не оставят равнодушным ни одного клиента
Кейсы для прямого моделирования
Модуль 4.
В результате: научитесь держать руку на пульсе и контролировать уровень клиентского сервиса у себя в бизнесе, даже если находитесь в сотнях километров от него.
Роль руководителя на данном этапе
Кто должен контролировать метрики и измерения
Используются ли для компании в 10 чел. и 10 000 чел. одинаковые инструменты измерения?
Какие виды измерения можно использовать в сервисе
Контроль высокого уровня сервиса в компании
Метрики и KPI в клиентском сервисе
Модуль 3.
В результате: вы поймете, почему стандарты сервиса у многих не работают. Научитесь прописывать систему стандартов сервиса, которые помогут масштабировать бизнес.
Рассмотрим вариант внедрения сервиса без стандартов
Этапы внедрения стандартов в жизнь компании
Каскадирование стандартов сотрудникам и построение системы обучения
Создание стандартов сервиса
Построение цикла клиента
Сервис для сотрудников и клиентов
Модуль 2.
В результате: узнаете, с чего начинается построение сильной сервисной культуры. Сможете легко выстроить стратегию повышения уровня клиентской удовлетворенности в короткий срок.
Эволюция клиентского сервиса и что важно сегодня для высокого уровня удовлетворенности клиента
Кто должен отвечать за сервис в компании
Как построить сервисное обещание
Что обещаем своим клиентам
Кто я
Понимание сервисного обещания
Сервисное обещание
Модуль 1.
Чему Вы научитесь и что внедрите?Как изменить уровень обслуживания клиентов в вашем бизнесе.Как сделать так, чтобы они «кричали от счастья», а для вас это выливалось в существенную дополнительную прибыль.
В результате: получите ответы на те вопросы, которые будут возникать во время работы с модулями. Сможете проработать именно ваши ситуации, обещания бренда и услышать обратную связь от тренера и группы.
Что может пойти не так и что в этом случае делать
Другие примеры внедрения полученных знаний
Стратегические идеи для участников
Прямые разборы бизнесов
Ответы на вопросы
Практика
Модуль 5.
В результате: получите идеи и варианты сервисных фишек, которые сможете применить на вашем бизнесе и удивить клиента. Разберем термин “going extra mile” (делать больше, чем ожидают) и что означает быть «итальянской мамой» в сервисе. Сможете подстроить свои фишки под ваш бизнес.
Как мотивировать команду на генерирования новых сервисных фишек для клиентов
Как видеть возможности для улучшения сервиса
Кейсы русскоязычного рынка
Кейсы мировых компаний
WOW-фишки в сервисе, которые не оставят равнодушным ни одного клиента
Кейсы для прямого моделирования
Модуль 4.
В результате: научитесь держать руку на пульсе и контролировать уровень клиентского сервиса у себя в бизнесе, даже если находитесь в сотнях километров от него.
Роль руководителя на данном этапе
Кто должен контролировать метрики и измерения
Используются ли для компании в 10 чел. и 10 000 чел. одинаковые инструменты измерения?
Какие виды измерения можно использовать в сервисе
Контроль высокого уровня сервиса в компании
Метрики и KPI в клиентском сервисе
Модуль 3.
В результате: вы поймете, почему стандарты сервиса у многих не работают. Научитесь прописывать систему стандартов сервиса, которые помогут масштабировать бизнес.
Рассмотрим вариант внедрения сервиса без стандартов
Этапы внедрения стандартов в жизнь компании
Каскадирование стандартов сотрудникам и построение системы обучения
Создание стандартов сервиса
Построение цикла клиента
Сервис для сотрудников и клиентов
Модуль 2.
В результате: узнаете, с чего начинается построение сильной сервисной культуры. Сможете легко выстроить стратегию повышения уровня клиентской удовлетворенности в короткий срок.
Эволюция клиентского сервиса и что важно сегодня для высокого уровня удовлетворенности клиента
Кто должен отвечать за сервис в компании
Как построить сервисное обещание
Что обещаем своим клиентам
Кто я
Понимание сервисного обещания
Сервисное обещание
Модуль 1.
Чему Вы научитесь и что внедрите?Как изменить уровень обслуживания клиентов в вашем бизнесе.Как сделать так, чтобы они «кричали от счастья», а для вас это выливалось в существенную дополнительную прибыль.
