СКАЧАТЬ [Специалист] Работа с жалобами и трудными клиентами

[Slivrobot]

[Специалист] Работа с жалобами и трудными клиентами

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

Продажник:

• менеджеров по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями, которые постоянно сталкиваются с жалобами и претензиями в своей профессиональной деятельности;
• для тех сотрудников гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания.

Курс предназначен для:

• мини-лекции,
• групповая работа,
• индивидуальные упражнения,
• видеозапись и видеоанализ,
• метафорические игры,
• анализ ситуаций участников

Данный курс представляет собой оптимальное сочетание наиболее эффективных методов работы:

На итоговом занятии слушатели имеют возможность выбрать реальный кейс, максимально отражающий специфику его делового/личного общения, либо по согласованию с преподавателем предоставить собственный

, позволяющим слушателям лучше усвоить новый материал и получить навыки его применения в своей деятельности. Детальный групповой анализ полученных решений при активной фасилитации со стороны преподавателя позволяет слушателям выявить допущенные ошибки и избежать их в будущем.практикумомПрограмма курса построена таким образом, что каждый новый модуль (теоретический блок информации) сопровождается

грамотно использовать информацию для предотвращения будущих жалоб и совершенствования стандартов деятельности компании.Вы будете уметь профессионально решать возникающие проблемы, создавать психологическую неуязвимость и общаться с трудными клиентами. Вы научитесь как работать с каждым типом жалоб (возражение, эмоциональный всплеск, рекламация) и использовать их в интересах развития компании. Вы узнаетеУспешно окончив курс,

Работа с жалобами и трудными клиентами